Хочемо, щоб вам
усе підійшло
Не підійшов колір чи змінилися плани? Допоможемо оформити обмін або повернення. Нижче — усе, що потрібно знати перед відправленням.
з дати отримання замовлення
без слідів використання
та отримати кошти
Умови обміну та повернення
Якщо товар належної якості вам не підійшов, зверніться до нас протягом 14 днів після отримання. Перед відправленням перевірте:
-
Товар не був у використанніНемає слідів носіння, прання, плям, сторонніх запахів або пошкоджень.
-
Бірки залишилися на місціЗбережені ярлики, товарний вигляд та споживчі властивості виробу.
-
Комплектація збереженаПоверніть усі складові та інструкцію. Просимо також зберегти оригінальне пакування.
-
Є підтвердження покупкиПідготуйте паперовий або електронний чек. Номер замовлення допоможе нам швидше знайти покупку.
Помітили недолік або отримали інший товар? Напишіть нам та, якщо можете, додайте фото. Такі звернення розглядаємо окремо: умови повернення нового товару без недоліків не обмежують ваші права у разі браку.
Як оформити обмін або повернення
Чотири прості кроки — і ми допоможемо з усім розібратися.
-
Напишіть нам
Вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлювали. Повідомте, що бажаєте зробити: обміняти товар чи повернути кошти.
-
Уточніть відправлення
Ми надамо дані отримувача та підкажемо спосіб доставки. Будь ласка, уточніть їх перед відправленням посилки.
-
Акуратно запакуйте
Додайте всі складові, бірки та інструкцію. Захистіть виріб від вологи й пошкоджень під час доставки. Надішліть нам номер накладної.
-
Отримайте результат
Після отримання перевіримо стан і комплектацію товару, повідомимо результат та оформимо погоджений обмін або повернення коштів.
Хто оплачує доставку?
Якщо товар не підійшов: витрати на зворотну доставку погоджуємо перед відправленням. За умовами магазину, платну доставку оплачує покупець; якщо її сплачуємо ми, погоджену фактичну вартість враховуємо під час повернення коштів.
Якщо сталася помилка магазину: доставку компенсуємо. Напишіть нам, щоб погодити відправлення.
«Легке повернення»
Якщо послуга доступна для вашого відправлення, базова зворотна доставка посилки до 30 кг — безкоштовна для покупця.
Оформити її можна в застосунку або онлайн-кабінеті Нової пошти протягом 14 днів після отримання. Спочатку зв’яжіться з нами.
Додаткові послуги, зокрема виклик кур’єра, можуть оплачуватися окремо за тарифами перевізника.
Можливо, ви хотіли запитати
Чи можна обміняти на інший колір?
Так, якщо товар відповідає умовам обміну. Напишіть нам, який колір ви обрали: перевіримо наявність і погодимо обмін та можливу різницю у вартості.
Що робити, якщо бірку вже зняли?
Для обміну або повернення товару належної якості ярлики мають бути збережені. Якщо бірку знято, напишіть нам і опишіть ситуацію. Якщо йдеться про недолік товару, ваше звернення розглядаємо окремо.
Чи потрібна оригінальна упаковка?
Просимо повернути її разом із товаром та всією комплектацією. Якщо упаковка пошкоджена або не збереглася, повідомте нам перед відправленням. Для транспортування обов’язково використайте надійне захисне пакування.
А якщо товар придбаний зі знижкою?
Знижка або позначка «Уцінка» сама по собі не скасовує право на звернення щодо обміну чи повернення. Якщо зниження ціни пов’язане з конкретним недоліком, про який повідомили перед покупкою, це враховується під час розгляду звернення.
Куди відправляти посилку?
Актуальні дані отримувача надамо в листуванні. Будь ласка, уточніть їх перед відправленням, щоб посилка потрапила за правильною адресою.
Почнемо з повідомлення?
Напишіть нам у зручний для вас спосіб. Додайте номер замовлення або телефон — і ми підкажемо наступний крок.
Обмін і повернення здійснюються відповідно до законодавства України. Ці умови не обмежують передбачені законом права покупця. Договір публічної оферти.