Zwroty i wymiany — Polska
Prawo odstąpienia od umowy (zakupy online)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba) fizycznie otrzymał produkt. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Następnie należy odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni.
- Jak zgłosić: wyślij wiadomość e-mail na shirinovadiana@icloud.com z oświadczeniem o odstąpieniu (możesz użyć tematu: „Odstąpienie od umowy – numer zamówienia”).
- Gdzie odesłać: Ukraine, Kyiv region, Buchanskyi district, Sofiivska-Borshchahivka, 08176 (dopisz numer zamówienia na paczce).
Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli wybrano droższą opcję, różnica nie podlega zwrotowi. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).
Koszty odesłania i stan towaru
- Kto płaci za odesłanie: co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że wyraźnie wskazaliśmy, że je pokrywamy, albo nie poinformowaliśmy o tym wcześniej.
- Odpowiedzialność za zużycie: konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). W takiej sytuacji możemy pomniejszyć zwracaną kwotę.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą (m.in. rzeczy wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, usługi w pełni wykonane za zgodą konsumenta itp.).
Wymiany
Oferujemy możliwość wymiany rozmiaru/koloru w terminie 14 dni (na zasadach jak przy zwrocie). Najszybciej: odeślij towar i złóż nowe zamówienie — środki ze zwrotu przelejemy zgodnie z zasadami powyżej.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od wydania towaru. Zgłoszenia przyjmujemy na shirinovadiana@icloud.com. Dołącz zdjęcia/wideo i numer zamówienia — ułatwi to rozpatrzenie.
Podsumowanie „krok po kroku”
- Napisz e-mail z odstąpieniem / prośbą o wymianę: shirinovadiana@icloud.com.
- Starannie zapakuj produkt wraz z kompletem metek i akcesoriów.
- Odeślij paczkę na Ukraine, Kyiv region, Buchanskyi district, Sofiivska-Borshchahivka, 08176 – zachowaj potwierdzenie nadania.
- Po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu (lub wyślemy wymianę) zgodnie z zasadami powyżej.